Это зависит от того, получили ли вы уже ключ активации или доступ в личный кабинет.

• Если не получили → да, можете. Напишите нам — вернём всё, что заплатили.
• Если получили → к сожалению, лицензионную часть вернуть уже нельзя. Потому что вы заплатили за право пользоваться, а не за само пользование. Как билет в кино: купили, но не пошли — деньги не вернут. Но услуги (поддержку, обновления) мы можем вернуть, если вы не пользовались ими.

Это зависит от того, получили ли вы уже ключ активации или доступ в личный кабинет.

• Если не получили → да, можете. Напишите нам — вернём всё, что заплатили.
• Если получили → к сожалению, лицензионную часть вернуть уже нельзя. Потому что вы заплатили за право пользоваться, а не за само пользование. Как билет в кино: купили, но не пошли — деньги не вернут. Но услуги (поддержку, обновления) мы можем вернуть, если вы не пользовались ими.

Спокойно, такое бывает. Если вы заметили это в течение 14 дней после списания и ещё не пользовались программой в новом периоде, напишите нам — мы вернём эти деньги. А заодно отключим автопродление, чтобы в следующий раз не списалось. Если прошло больше 14 дней или вы уже заходили в программу после списания — вернуть не сможем, так как вы фактически начали использовать новый период.

Да, конечно. Такое случается. Мы предлагаем два варианта на выбор:

• Вернём деньги за ошибочный платёж (или за лишний экземпляр).
• Поменяем «неправильную» программу на ту, которая вам нужна (с зачётом уплаченной суммы).

Просто напишите нам, укажите, что именно пошло не так, и мы решим. Гарантия возврата действует на последний платёж по этому заказу.

Всего три вещи:

1. Письмо на нашу почту [адрес] с вашим именем, email, номером заказа (если есть).
2. Электронный чек, который мы прислали после оплаты (или скриншот с суммой и датой).
3. Номер карты, с которой платили (чтобы мы знали, куда возвращать).

Без чека или подтверждения оплаты мы не сможем идентифицировать платёж, поэтому без него — никак.

• Мы рассмотрим заявление в течение 10 рабочих дней.
• Если возврат одобрен — отправим деньги в течение ещё 14 рабочих дней.
• Дальше всё зависит от вашего банка: обычно от 1 до 30 рабочих дней, но иногда быстрее.

Если деньги не пришли через месяц — сначала проверьте выписку по карте, потом напишите нам, мы запросим информацию у банка.

Нет, только на ту же карту, с которой платили. Это правило платёжных систем, и мы его обязаны соблюдать. Наличные не выдаём, так как у нас нет кассы.

Мы всегда стараемся отнестись с пониманием. Если у вас случилась техническая проблема (не по вашей вине), или вы просто вежливо объясните ситуацию — мы рассмотрим. Напишите нам, и мы вместе подумаем, как быть. Обещать ничего не можем, но будем честны.